投诉处理程序：
　　1、中关村在线客服中心人员在接到投诉后，1个工作日内对买家的投诉进行核实；
　　2、经核实后，确属商家的责任，我们将按照《中华人民共和国消费者权益保护法》在3个工作日内进行处理；
　　3、处理完毕，我们将在1个工作日内，通过电话或电子邮件的形式回馈给投诉人。
　　ZOL商家举报热线：646464646
我们承诺对您反应的情况及处理过程进行保密，并及时向您通报处理结果。